پژوهش حاضر به بررسی میزان مشتری مداری بین کارکنان شعبات بانک تجارت استان سمنان و ارائه الگویی مناسب برای مشتری محور کردن کارکنان پرداخته است.مدل مفهومی ارائه شده است.فرضیه ها مطابق مدل نوشته شده است.با توجه به فرضیه ها پرسشنامه طراحی گردید.یافته های حاصل از پرسشنامه های توزیع شده به صورت توصیفی و استنباطی مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است. پس از بررسی برازش مدلهای اندازه گیری، مدل ساختاری و مدل ...

در صنعت خدمات دستیابی به رضایت مشتری محصول رابطه موثر بین کارکنان و مشتریان است. تحقق این هدف مستلزم رفتاری فراتر از انجام وظایف رسمی تعریف شده خواهد بود. از این منظر لزوم بروز رفتار فرا نقشی به عنوان یک رفتار داوطلبانه در قالب رفتار شهروندی مشتری مدار توسط کارکنان، اهمیت می یابد. به این منظور تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی مشتری مدار با متغیرهای واسط رضایت شغلی و ...

مقدمه: اصل مشتری مداری در نظریه های نوین مدیریت به عنوان یکی از جهت گیری های اصلی سازمان های امروزی تلقی می شود، زیرا در عمل با جلب رضایت مشتریان درون و برون سازمان، کارآیی خود را در راستای بهره وری سازمانی به اثبات رسانده است. طرح تکریم نیز به عنوان یکی از برنامه های تحول اداری کشور، با محور قرار دادن جلب رضایت ارباب رجوع در این راستا به اجراء در آمده است. هدف از انجام این پژوهش، بررسی محتوای ...

یکی از انواع رایج کسب وکارها ،کسب وکارهای خانوادگی می باشد که به دلیل عدم شناخت ماهیت و اهمیت آن توجه کمتری بدان شده است. کسب وکارهای خانوادگی نقش مهمی را در اقتصاد کشورها ایفا می کند. بخش قابل توجهی از کسب وکارهای موجود بر پایه مدیریت یا مالکیت خانوادگی استوار است،به طوری که حدود نیمی از تولید ناخالص ملی از طریق این کسب وکارها تامین می شود. هدف از این پژوهش مطالعه ی ابعاد عدالت سازمانی ادراک ش...

امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایت مندی مشتریان استوار است به گونه ای که گسترش و ارایه خدمات بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن می باشد. سازمان های مشتری مدار جمله همیشه حق با مشتری است را در سرلوحه برنامه های خویش می دانند

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر جو خدمات بر تعهد کارکنان و رضایت مشتریان در شعب اداره امور شعب بانک ملی انجام شده است. بدین منظور با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران تعداد 345 نفر از کارکنان این سازمان، به طور تصادفی انتخاب شده و پرسشنامه های تحقیق توسط ایشان تکمیل گردید. اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها با استفاده از روش رگرسیون خطی(ols) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج ازمون های رگرسیونی نشان د...

امروزه، رقابت جهانی به دلیل تغییرات سریع تکنولوژیکی و ازدیاد و تنوع محصولات افزایش سریعی پیدا کرده است. این امر باعث تأکید بر نقش بهبود مستمر عملکرد به عنوان یک نیاز رقابتی و راهبردی در بسیاری از سازمان ها در سراسر دنیا شده است. گسترش مشخصه کیفیت به عنوان ابزاری قدرت مند برای بهبود کیفیت و طراحی محصول و ایجاد یک سیستم کیفیت مشتری مدار محسوب می شود. در این پژوهش، یک چارچوب ترکیبی از گسترش مشخصه ...

.پیشنهادیه ارزش به مشتری به عنوان یکی از عوامل کلیدی کسب مزیت پایدار رقابتی در دنیای بازار محور و مشتری مدار امروز می باشد و راهی است که یک شرکت را از رقبایش متمایز می کند و دلیلی که مشتریان از یک شرکت معین خرید می کنند را بیان می کند؛ بنابراین با توجه به اهمیت این موضوع در پژوهش حاضر هدف « شناسایی عوامل موثر در شکل گیری پیشنهادیه ارزش مشتری در صنعت پوشاک » می باشد. در این تحقیق ابتدا از طریق م...

.پیشنهادیه ارزش به مشتری به عنوان یکی از عوامل کلیدی کسب مزیت پایدار رقابتی در دنیای بازار محور و مشتری مدار امروز می باشد و راهی است که یک شرکت را از رقبایش متمایز می‌کند و دلیلی که مشتریان از یک شرکت معین خرید می‌کنند را بیان می‌کند؛ بنابراین با توجه به اهمیت این موضوع در پژوهش حاضر هدف « شناسایی عوامل موثر در شکل گیری پیشنهادیه ارزش مشتری در صنعت پوشاک » می باشد. در این تحقیق ابتدا از طری...

ارزش ویژه نام و نشان تجاری یکی از مباحثی است که امروزه توجه بسیاری از محققین را به خود جلب کرده است. سازمان ها با ارزش ویژه نام و نشان تجاری بالا مزیت های رقابتی فراوانی در زمینه کسب و کار خواهند داشت. با توجه به این، در این تحقیق، فضای اخلاقی سازمان ها را به عنوان یک عامل موثر بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری مشتری مدار مورد بررسی قرار دادیم و رابطه بین این دو متغیر را با میانجیگری رضایت شغلی و ر...