تاثیر فعالیت های بازاریابی بر روی کیفیت روابط (مطالعه موردی شعب بانک تجارت شهر تبریز)

امروزه کیفیت ارتباط بین مشتریان و ارائه دهندگان خدمات از مهم ترین عوامل جذب و حفظ مشتریان می باشد. مطالعه حاضر به بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی بر روی کیفیت روابط در بخش بانکی درایران می پردازد. امید است که با افزایش تلاشهای بازاریابی رابطه مند بانکها، مانند مشتری مداری، رابطه مداری، تعامل متقابل، و ویژگی های ارائه دهندگان خدمات مالی، موجب افزایش کیفیت روابط بین ارائه دهندگان خدمات مالی و مشتریان شود . تجزیه و تحلیل نتایج این پژوهش نشان می دهد که رابطهمداری بیشتر مشتریان و کارکنان منجر به روابط با کیفیت بالاتر و در نتیجه تداوم رابطه بهتر می شود.نتایج همچنین نشان می دهد که داشتن تعهد توسط بانک در روابط با مشتریان منجر به رضایت مشتری،وفاداری، بازاریابی دهان به دهان و ترغیب مشتریان می شود. با این حال، رابطه معنی داری بین تعامل متقابل و کیفیت روابط مشاهده نشد.