هدف در این پژوهش تعیین رابطه ای میان گسترش تفکر سیستمی و بهبود عملکرد کارکنان شعب منطقه مرکزی بانک سپه تهران است. در این راه پس از تشریح تفکر سیستمی و تقسیم آن به 2 بعد عوامل بنیادی و عوامل اقتضائی، موانع گسترش آن تجزیه و تحلیل و آسیب شناسی شده و در نهایت برای غلبه بر موانع راهکارها و پیشنهاداتی ارائه خواهد شد و از طرف دیگر به تعیین معیارهای ارزیابی عملکرد کارکنان از ابعاد:کمیت و کیفیت کاری کار...

بانک ها در سه بخش تجهیز منابع، تخصیص منابع و ارائه خدمات فعالیت می کنند، این فعالیتها توسط شعب در سرتاسر کشور بعمل می آید.  اگر کلیه شعب این بانک ها را در نظر بگیریم این شعب دارای درجات مختلف، ممتاز، یک، دو ، سه ، چهار و پنج؛ بیشتر یا کمتر می باشند. سطح فعالیت و مسئولیت بانک ها به درجه آنها بستگی دارد، لذا درجه بندی شعب مورد توجه مدیریت بانک ها می باشد. چگونگی درجه بندی علمی موضوع بحث این مقاله...

سیاست های پولی، با وجود اینکه معمولاً نقش مهمی در تثبیت اقتصادی کشورهای در حال توسعه بازی می کنند، اما، سازوکار اثرگذاری سیاست های پولی در این کشورها، تاکنون به طور جدّی مورد مطالعه قرار نگرفته است. از طرف دیگر، بانک ها نقش بسیار مهمی در اقتصاد ایفا می کنند. مهمترین کارکرد بانک ها که به آنها نقشی منحصر به فرد می دهد، غلبه بر مشکلات اطلاعاتی است که در حین انتقال پس انداز بین سپرده گذاران و سرمایه-...

این پژوهش یک مطالعه توصیفی و پیمایشی است، جامعه آماری شامل کلیه کارکنان ستادی بانک توسعه صادرات می باشد، که تعداد آنها 638نفراست.نمونه آماری متشکل از 240 نفر ازمدیران و کارکنان بانک می باشد که به صورت تصادفی انتخاب گردیدن. روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد.روایی آن با روش محتوا و صوری در حد قابل قبول تائید گردیده است و پایایی ابزار اندازه گیری، از طریق فرمول آلفای ...

نیاز شدید شرکتها، سازمانها و موسسات به بودجه به عنوان ابزار برنامه ریزی و کنترل باعث گردیده که سعی شود از این ابزار به نحو مناسب استفاده شود. نظام بودجه بندی، تغییر و تحولات بسیاری را پشت سرگذاشته است و امروزه به صورت یک نظام پیچیده ی فنی و مالی مشتمل بر طرح ها و برنامه ها در خدمت مدیریت قرار دارد. با توجه به نقش بودجه در تحقق اهداف سازمان، هدف از تحقیق پیش رو، بررسی و ارائه ی مدل بودجه بندی ا...

با شدت گرفتن روزافزون فضای رقابتی در کلیه صنایع خدماتی، به ویژه صنعت بانکداری کشور، رقبا همواره در پی آن هستند تا با اتخاذ مناسب ترین استراتژی ها در جذب و حفظ مشتریان سرآمد باشند. مدیران بانکی برای این منظور اغلب استرات‍ژی ارتقا شناسه بانک را مورد نظر قرار می دهند. اما آنچه عموماً در اقدامات ارتقای شناسه ی بانک ها مورد غفلت واقع می شود، توجه به نقش ارائه کنندگان اصلی خدمات یعنی کارکنان بانک است....

امروزه در فضای رقابتی کسب و کار، وفاداری مشتری و یکی از پیامدهای اصلی آن، یعنی حفظ مشتری، عامل کلیدی در موفقیت مالی محسوب می شود. در این میان صنعت بانکداری نیز از این قاعده مستثنی نیست. بانک ها نیز می بایست برای بهبود وفاداری مشتریان خود به دنبال استراتژی های گوناگون مدیریتی باشند. در پژوهش حاضر پس از بررسی ادبیات نظری تحقیق به بررسی تاثیر عواملی مانند هنجارهای ذهنی و هزینه های جابجایی بر تعهد ...

هدف تحقیق حاضر، انجام یک مطالعه تجربی در بخش خدمات(بانک پارسیان) به منظور بررسی روابط بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت شغلی و رابطه آنها با رضایت مشتری است که از مدل پانتواکیز و بورنتا(2013) استفاده شده است. در این مدل رابطه بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت شغلی بررسی می شود. برای بررسی تحقیق نمونه ای شامل 234 نفر به صورت خوشه ای تصادفی از کارکنان شعب بانک پا...

بکارگیری فناوری های نوین در سازمانها معمولا به عنوان یک گام مثبت در جهت انجام فعالیت های سازمانی تلقی شده است. عامل نیروی انسانی و رضایت شغلی و فرسودگی شغلی آن، نقش تعیین کننده ای در استفاده از فناوری های نوین دارد. نشانه این دیدگاه مطرح ساختن موضوع "بررسی تاثیر فناوری نوین بر رضایت شغلی و فرسودگی شغلی کارکنان" به عنوان یکی از اولویت های پژوهشی سالانه بانک برای اولین بار در سال 89 بوده است. از ...

یکی از چالش های اساسی کسب و کارهای خدماتی به ویژه بانک ها در محیط رقابتی امروزی پیاده سازی سیستم های نوین مدیریت ارتباط با مشتری نظیر e-crm است. اما اجرای پروژه هایی از این دست برای بسیاری از بانک ها با ریسک بالایی همراه بوده و به دلیل نداشتن زیرساخت های مناسب با شکست مواجهه شده اند، برای کاهش این ریسک، ضروری است پیش از اجرای پروژه، آمادگی الکترونیکی سازمان ارزیابی شده و مقدمات پیاده سازی و زیر...