این تحقیق با هدف بررسی عوامل کلیدی توفیق در ارائه خدمات الکترونیک متمایز در بانک صادرات ایران انجام شده است. جامعه آماری کلیه کارکنان و مدیران شعب منطقه 15 بانک صادرات تهران شامل 162 نفر بوده است که 114 نفر بصورت نمونه گیری تصادفی خوشه ای و با استفاده از فرمول کوکران بعنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها با استفاده از تجربیات محقق و منابع معتبر پرسشنامه ای با 45 گویه با طیف 5 درجه ای ل...

خدمات بانکداری الکترونیکی مبتنی بر استفاده از فناوری های جدید برای ارائه خدمات مختلف به طور مستقیم به مشتریان در تمام ساعات است. در این میان نوع تاثیر استفاده از این نوع بانکداری بر مشتریان در قالب های مختلف همواره مورد بحث محققین بوده است. هدف اصلی این تحقیق بررسی ارتباط بین بانکداری الکترونیک با وفاداری و رضایتمندی مشتریان بوده است. جامعه اماری این تحقیق را کلیه مشتریان بانک کشاورزی استان تهر...

پذیرش فناوری و محصولات توسعه داده شده، یکی از مسائل موردعلاقه مدیران ارشد سازمان های نوآورمحسوب میشود. سازمان های خدماتی از طریق توسعه محصولات و خدمات جدید، برای مشتریان خود ایجادارزش نموده و می توانند از این طریق سود کسب نمایند. توسعه محصولات جدید هزینههای بالای تحقیق وتوسعه را به دنبال خواهد داشت و چنانچه این محصولات و خدمات جدید توسط مشتریان هدف مورد پذیرشقرار نگیرند، سودآوری مورد انتظار نیز...

امروزه تحولات عظیمی در صنعت بانکداری به وقوع پیوسته و ماهیت آنرا بیش از پیش چالشی و پیچیده ساخته است. پیشرفت تکنولوژی و سیر صنعت بانکداری در فضای مجازی دنیای بانکداری امروز را با پیچیدگی ابزارها و تنوع فعالیت های بانکی مواجه ساخته است با توجه به اهمیت این مقوله و اینکه اکثر بانکها ارایه دهنده خدمات بانکداری الکترونیک می باشند وجود یک مقام ناظر به منظور صحت عملکرد مقوله فوق و نظارت و بازرسی دقیق...

تحقیق حاضر باهدف بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بررضایت مشتریان (مورد مطالعه شعب بانک رفاه شهر تهران )انجام شده است . برای این منظور مدل سنجش رضایت کاربر نهایی مورد استفاده قرارگرفته است .طبق این مدل رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیک با استفاده از محتوی/دقت /شکل وظاهر /سهولت استفاده و به موقع بودن خدمات ارزیابی میشود .

چکیده: رشدوگسترش روزافزون فناوری ارتباطات ، انقلابی را در ابعاد مختلف زندگی انسان ها و عملکرد سازمان ها ایجاد کرده است.ظهور پدیده هایی چون کسب و کار الکترونیک ٍٍ،تجارت وبانکداری الکترونیک از نتایج عمده نفوذ و گسترش فناوری اطلاعات در بعداقتصادی است. باتوجه به گسترش بانکداری الکترونیک ، لزوم بررسی کیفیت خدمات الکترونیک هرروز بیشترو بیشترمی شود.بنابراین در این تحقیق برآنیم تا با بررسی شکاف بین خدما...

چکیده یکی از عواملی که موجب استفاده بهینه از عوامل تولید محدود و کمیاب در یک جامعه می شود استفاده از فناوری روزآمد است. این مطلب برای نظام بانکی در قالب بهره برداری از بانکداری الکترونیکی صادق است. بدیهی است کاربرد بانکداری الکترونیکی در صنعت بانکداری کشور هنگامی مفید ارزیابی می شود که سرمایه-گذاری های انجام شده از جانب بانک ها در این زمینه باعث کاهش هزینه ها و افزایش سودآوری آنها شود. این پ...

یکی از ابزارهای تجارت الکترونیکی که توسط صنعت بانکداری مورد پذیرش قرار گرفته است، بانکداری الکترونیکی می باشد. توسعه فعالیت های بانکداری الکترونیکی بر اساس فناوری اطلاعات و ارتباطات باعث ظهور نوع دیگری از بانک، به نام بانک مجازی شده است که تولیدات و خدمات خود را از طریق کانال های توزیع الکترونیکی بدون وجود شعبه انجام می دهد. این دسته از بانک ها هیچ گونه حضور فیزیکی در جامعه ندارند و تمامی امور ...

امروزه صنعت خدمات در دنیا درحال تغییر است . فناوری های جدید، روش ارائه خدمت به مشتری رادربسیاری از سازمانهای خدماتی دگرگون کرده است. خدمات رسانی بانکها نیز تحت تاثیر فناوری اطلاعات وارتباطات دچار تحولات اساسی شده است. رفع نیازفیزیکی برای حضور در شعب بانک ها،افزایش دقت در دریافت هاوپرداختها،تسریع درجریان مبادلات اقتصادی ،افزایش ضریب ایمنی وبسیاری دیگر ازمزایای کوچک وبزرگی است که بانکداری الکترون...

هدف پژوهش حاضر شناسایی شاخص­های توان رقابتی در بانکداری الکترونیک بود. جهت دستیابی به هدف پژوهش از روش کیفی و مصاحبه نیمه ساختار یافته استفاده شده است. اطلاعات و داده­های لازم پژوهش، با مصاحبه از چهل نفر خبرگان و صاحب نظران در امر بانکداری الکترونیکی جمع­آوری گردیده است. اطلاعات و داده های گرد آوری شده از مصاحبه ها، با استفاده از روش کدگذاری باز و کدگذاری محوری مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گ...