در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است. مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی‏توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستم...

هدف از پژوهش حاضر آسیب شناسی و تحلیل مقایسه ای مدیریت زنجیره تأمین در شرکت های مستقر در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران و شهرک علمی، تحقیقاتی اصفهان بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل 118 مدیر و کارشناس شاغل در 70 شرکت تولیدی فعال در مراکز فوق بوده که با بهره گیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعیین گردیده است. ابزار گردآوری داده و اطلاعات شامل پرسشنامه محقق ساخته بوده که از تلفیق چندین پر...

ایجاد روابط محکم و پایدار با مشتریان یکی از اهداف سازمان ها و به خصوص سازمان های خدماتی می باشد. در این مسیر، یکی از استراتژی های کسب و کار که با هدف برآورده کردن نیاز مشتریان، به دنبال یک رابطه قوی و طولانی مدت با آن مشتریان می باشد، مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. از آنجایی که کسب و کار به سمت الکترونیکی بودن در حرکت است، بحث مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به عنوان یک ضرورت برای سازمان ها ...

تاکنون عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های مختلف مورد بررسی قرار گرفته اما در کشورمان علیرغم اعتقاد به ارائه خدمات مطلوب و اهمیت طرح تکریم ارباب رجوع در سیستم بهداشتی درمانی مطالعات چندانی در این زمینه صورت نگرفته است. در این تحقیق از بین عوامل موثر بر موفقیت crm، عوامل مشتری مداری، عوامل سازمانی(ساختار، رهبری، کارکنان)، یادگیری سازمانی، تکنولوژی و مدیریت دانش به عنوان متغ...

در دهه گذشته زنجیره‌های تأمین یکپارچه و ایجاد انواع یکپارچگی‌ها در زنجیره تأمین از جهات بسیاری مورد پژوهش بسیاری از پژوهشگران قرار گرفته‌اند. موفقیت هر زنجیره تأمینی در نهایت توسط مشتریان آن تعیین می‌شود. با توجه به نیازهای متنوع مشتریان امروزی در این پژهش تأثیر یکپارچگی زنجیره تأمین بر رضایت‌مندی مشتری توسط متغیرهای واسطه‌ای به اشتراک‌گذاری اطلاعات، مدیریت رابطه شرکا و منافع تجاری مورد مطالعه ...

امروزه مشتریان مهمترین عامل کسب موفقیت سازمان¬ها بوده و حفظ و بقای آنان در بلندمدت، می¬تواند موجب کسب مزیت رقابتی پایدار برای سازمان¬ها گردد. هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری با کسب مزیت رقابتی در شرکت بیمه آسیا می¬باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده¬ها توصیفی- پیمایشی محسوب می¬شود. ابزار گردآوری داده¬ها در این پژوهش، پرسشنامه است که برای ...

امروزه سازمانها تمرکز ویژه ای به یکپارچگی و آینده نگری زنجیره تامین دارند، وجود یکپارچگی، توانمندی پایدار به شمار آمده که موجب خلق ارزش برای ذینفعان در زنجیره خواهد شد. پایداری و مدیریت زنجیره تامین دو حوزه مهم برای تحقیقات آینده می باشد، توسعه ای را میتوان پایدار دانست که ضمن تامین نیازهای اساسی نسل حاضر، موجب به خطر افتادن توانایی نسل های آینده برای تامین نیازهای اساسی نگردد. آینده نگری پایدا...

این پژوهش برآنست تا نظام مدیریت ارتباط با مشتری را در شرکت بیمه آسیا به طور مقطعی مورد مطالعه و تحلیل قرار دهد و با بررسی و توجه به ابعاد کلیدی بیان شده در مدل های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری، ویژگی های نظام مدیریت ارتباط با مشتری بیمه آسیا را براساس این ابعاد کلیدی استخراج کند، سپس با توجه به نظرات مشتریان و مدیران ارشد و میانی این شرکت که ضمن پرسشنامه ای جمع آوری می شود، وضعیت موجود و مطلوب ...

این بررسی در ابتدا روش تحلیل سلسله مراتبی فازی را برای وزن دهی به متغیرهای موجود بکار می گیرد و سپس مدل dfmt را به عنوان ورودی به تکنیک k-means جهت خوشه بندی مشتریان براساس معیارهای مورد نظر در مدل dfmt مورد بررسی قرار می دهد و با استفاده از مدل امتیازدهی پیشنهادی، مبادرت به تشکیل هرم ارزش مشتری کرده و مشتریان را در 4 طیف ارزشی دسته بندی می کند. در نهایت جهت تجزیه و تحلیل کلاس های بدست آمده از ...

یکپارچگی زنجیره تامین، مبحثی است که نظر محققان و مجریان امر را به عنوان عاملی حیاتی در بهبود عملکرد زنجیره تامین به خود جلب کرده است. دو جریان کلیدی در چنین روابطی، جریان مواد و اطلاعات هستند. مطالعات گذشته یکپارچگی اطلاعات و لجستیک (جریان مواد) و تاثیرشان بر عملکرد را به طور مجزا مورد بررسی قرار داده اند. در این مطالعه، هر دوی این جریان ها به علاوه ی فاکتوری دیگر، ارتباط بلندمدت، که محرک یکپار...