بهبود عملکرد فرآیند بازاریابی با استفاده از مفهوم شش سیگما (مورد مطالعه بانک سامان)
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی
- نویسنده ابراهیم اولیاء
- استاد راهنما زهره دهدشتی شاهرخ لعیا الفت
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1389
چکیده
همزمان با افزایش رقابت در بازار، مشکلات سازمان ها در کمبود هماهنگی میان واحدها و فقدان ارزیابی عملکرد آنها، در اهمیت یافتن فرآیند بازاریابی موثر بوده است. با وجود این نگرش فرآیند محور نسبت به بازاریابی، سازمان می تواند ضمن ارائه عملکردی موفق از خود در بازار، نقش خود را در پاسخگویی مناسب به انتظارات مشتریان و برقراری ارتباطی مستمر با آنان به خوبی ایفا نماید. از بعد پژوهشی نیز در سال های اخیر، موضوعات مرتبط با ارزیابی و بهبود عملکرد بازاریابی از اولویت و توجه خاصی نزد محققان و موسسات تحقیقات بازاریابی برخوردار شده است. از سوی دیگر شش سیگما، یکی از مرسوم ترین روش های بهبود کیفیت است که پس از اجرای موفق آن در بخش صنعت، استفاده از آن در زمینه های غیرتولیدی برای بهبود کیفیت خدمات، کاهش هزینه ها و زمان ورود به بازار مورد توجه مدیران و محققان قرار گرفته است. ارزیابی ها نشان می دهد که همزمان با افزایش رقابت در زمینه ارائه خدمات مالی و بانکداری الکترونیک در کشور، افزایش نرخ حفظ مشتریان به عنوان یکی از دغدغه های اصلی بانک سامان تبدیل شده است. این پایان نامه با استفاده از روش شش سیگما و در قالب پنج مرحله تعریف، اندازه گیری، تحلیل، بهبود و کنترل؛ به بررسی بهبود فرآیند بازاریابی بانک سامان پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق را مدیران فعال در بخش بازاریابی بانک تشکیل داده و علاوه بر آن از نظرات کارشناسان بازاریابی بانک نیز استفاده شده است. بر اساس نتایج تحقیق، مهمترین مشکلات بازاریابی بانک سامان عبارتند از: کمبود و پراکندگی اطلاعات بازاریابی، موازی کاری و عدم تعامل اثربخش میان واحدهای مرتبط در فعالیت های بازاریابی و عدم استفاده مناسب از مزایای فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتریان. با توجه به این موارد پیشنهاد می گردد که جهت افزایش نرخ حفظ مشتریان، پشتیبانی آنلاین به مشتریان ارائه شود و سامانه مدیریت اطلاعات بازاریابی بانک توسعه یافته و نحوه ارتباط و تعامل میان واحدهای مرتبط با بازاریابی بانک سامان مورد بازنگری قرار گیرد.
منابع مشابه
ارزیابی و بهبود فرایندهای تولید با استفاده از متدولوژی شش سیگما
متدولوژی شش سیگما یک روش کمی و جامع در بهبود اثر بخش سازمان است، در این مقاله سعی شده است با استفاده از متدولوژی شش سیگما و پیاده سازی چرخه DMAIC در فرایند خط تولید قطعات تزریق پلاستیک شرکت صنام، بهبودهای کمی و کیفی حاصل شود. در ابتدا به بررسی مفاهیم تولید، محصولات متناسب با رضایت مشتری، متدولوژی شش سیگما و نحوه پیاده سازی چرخه DMAIC میپردازیم، سپس به شناسایی مشکلات مربوط به کاهش توقف ها و تک...
متن کاملبهبود فرآیند پرداخت خسارت بیمه درمان تکمیلی با رویکرد شش سیگما (مورد مطالعه شرکت بیمه سینا)
از جمله ابزارهای بهبود کیفیت در عرصه تولید و خدمات تکنیک شش سیگما می باشد. در کاربرد تاکتیکهای شش سیگما پنج مرحله سطح بالا وجود دارد که شامل تعریف، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل، بهبود و کنترل می باشد. در هر سازمان، سطح سیگما معیاری است که عملکرد فرآیند و میزان احتمال وقوع خرابی در فرآیند را نشان می دهد. هر چه سطح سیگما بیشتر باشد، تغییرات و خرابی های فرآیند کمتر است. شش سیگما استانداردی است که فر...
15 صفحه اولطراحی مدلی جهت ارزیابی و انتخاب پروژههای بهبود شش سیگما با استفاده از شبکه‌های عصبی مصنوعی
شش سیگما یکی از مشهورترین نظامها برای حذف ضایعات، کاهش هزینه و بهبود کیفیت در سازمانهاست. فرآیند ایجاد و ارزیابی پروژهها، از جمله فعالیتهای اولیه در اجرای شش سیگماست که بسیاری از محققان معتقدند بهکارگیری موفقیتآمیز شش سیگما با اولویتبندی و انتخاب مناسب پروژههای شش سیگما ارتباط تنگاتنگی دارد. تحقیق حاضر با بهکارگیری شبکه‌های عصبی مصنوعی بهعنوان یک ابزار قدرتمند در پردازش اطلاعات غیرخطی...
متن کاملبهبود اندازه کلوخه¬ها در عملیات شخم با استفاده از روش شناسی شش سیگما
هدف از انجام عملیات خاکورزی تهیه بستری مناسب برای بذر میباشد. یکی از شاخصهای مهم در زمینه کیفیت شخم، قطر متوسط وزنی کلوخههای ایجاد شده در عملیات شخم میباشد. در این مطالعه تلاش شد با استفاده از روش شش سیگما، شاخص قطر متوسط وزنی کلوخهها در مزرعه دانشگاه تهران مورد مطالعه قرار گرفته و بهبود داده شود. شش سیگما یکی از روشهای نوین مدیریتی در زمینه بهبود فرایندها میباشد که کاربردهای وسیعی دارد...
متن کاملاندازهگیری ریسک نقدینگی بانک با استفاده از مدل ارزش در معرض خطر ( مطالعه موردی: بانک سامان )
مدیریت نقدینگی به معنی توانایی بانک برای ایفای تعهدات مالی خود در طول زمان است. مدیریت نقدینگی در سطوح مختلفی صورت می‌گیرد. مدیریت نقدینگی نیازمند شناسائی خطرات در معرض آن و تغییرات ناشی از متغیرهای محیطی میباشد. ریسک نقدینگی بعنوان شاخصی جهت کنترل و مدیریت نقدینگی در دست مدیران قرار می‌گیرد. در این تحقیق ریسک نقدینگی بصورت مطالعه موردی در بانک سامان مورد اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل قرار می‌گی...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023