بررسی تاثیر کیفیت خدمات و ارزش برند ادراک شده بر رضایتمندی مسافران چارتر پروازهای چارتر خارجی در دو شرکت هواپیمایی ایرانی (مطالعه موردی پرواز چارتراستانبول ایران ایر و قشم ایر)

امروزه شرکت های هواپیمایی برای حضور و گسترش فعالیت خود در عرصه رقابت به ویژه در بخش جهانی به رضایتمندی مسافران می اندیشند. از آنجائیکه مسافران برای صرفه جویی در زمان و راحتی اغلب از سفر هوایی استفاده می کنند، هزینه بیشتری پرداخت می کنند بنابراین انتظار دارند که خدمات بهتری را دریافت کنند. یکی از این راهها استفاده از پرواز چارتر شرکت های هواپیمایی است. پرواز چارتر یک سفر رفت و برگشت با خدمات و قیمت خاص خود می باشد که برای شرکت های هواپیمایی مختلف متفاوت است. شرکت های هواپیمایی همواره در صدد آن بوده اند که با ارائه خدمات مناسب و با کیفیت در پروازهای چارتر با هزینه کمتری نسبت به پروازهای عادی، رضایت بیشتری را برای مسافران فراهم آورند. در این پژوهش تاثیر کیفیت خدمات ارائه شده و ارزش برند ادراک شده بر رضایتمندی مسافران در پروازهای چارتر خارجی توسط دو خط هوایی ایران ایر و قشم ایر در مسیر استانبول مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است.